Dia do consumidor: como aproveitar a data para lucrar?

Confira 7 ideias para aplicar no dia do consumidor

Nossas dicas de hoje vão fornecer insights poderosos para você aplicar em suas estratégias de vendas e relacionamento com clientes. Continue na página e aproveite as ideias!

Leia mais: As melhores datas do ano para lucrar com e-commerce.

1. Experiência

A experiência do consumidor é todo contato que ele tem com a empresa, desde o conhecimento do produto até o pós-venda.

O primeiro passo é entender as angústias e desejos do cliente, e trabalhar para que o seu produto seja a solução ideal para o problema dele. Se certificar de que tudo saiu como ele esperava após adquirir seu produto, também é excelente para criar um bom relacionamento, fidelizar o cliente e garantir boas vendas em qualquer época!

Invista na boa experiência do cliente e ele com certeza irá comprar seu produto ou serviço, se não no momento exato, no futuro!

2. Prepare o estoque

Preparar o estoque, principalmente se você for realizar alguma campanha ou promoção, é essencial para cativar o público e garantir um bom atendimento. A quebra de expectativa em comprar algo e depois receber um e-mail dizendo que não está mais disponível é péssimo, e certamente irá fazer com o que cliente não olhe da mesma maneira para a marca.

Por isso, se prepare e entenda como funciona o seu nicho e seu público-alvo para literalmente não ficar “de mãos abanando”.

3. Parcelamentos

Criar opções de parcelamento exclusivas com certeza é uma ótima ideia e será um diferencial para o consumidor. Principalmente se o valor dos produtos ou serviço que você disponibiliza possuem um alto ticket médio. Essa facilidade irá permitir que os clientes se engajem mais, gerando mais vendas.

Invista em opções diferenciadas, simples e seguras. Se sentir confortável para realizar uma transação é parte importante do processo de compra. Transmita isso para seus clientes.

4. Descontos

Datas comemorativas são oportunidades prontas para aumentar as vendas, mas é preciso ter cuidado.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e vigilantes em suas experiências de compra. Por isso, sempre ofereça descontos e promoções reais, deixe claro como funciona a campanha e se antecipe a possíveis problemas.

Uma ótima ideia para vender mais é aplicar descontos progressivos. Você pode aplicar o percentual descontado conforme a quantidade vendida e impulsionar o desejo de compra nos clientes.

5. Cupons

Cupons são um ótimo atrativo para promoções sazonais. Quem nunca se sentiu privilegiado ao ganhar um sorteio ou um cupom exclusivo? É justamente essa personalização que o cliente busca. Fazer com que ele se sinta especial, enriquecerá a experiência de compra e fortalecerá a relação dele com sua marca.

Nomeie os cupons com o tema “consumidor” e abuse da criatividade. Criar um sentido de urgência, limitando a quantidade de cupons também é um ótimo chamariz para aumentar as vendas.

6. Frete grátis

O frete grátis é uma tática promocional muito comum, mas sempre muito eficiente. Quando o cliente não precisa pagar pela logística da compra, ele já se sente em vantagem.

Uma dica é saber exatamente onde colocar as informações promocionais. No caso do frete, se for estrategicamente pensado, pode até estimular o consumidor a continuar sua compra: ele pode entender o frete grátis como uma economia não prevista, e assim decidir gastar o valor que seria do frete em outro produto para “aproveitar”.

7. Fidelização

A fidelização de clientes é uma das melhores estratégias de vendas, não só, mas especialmente para períodos promocionais.

Oferecer um atendimento impecável e individualizado, desde a solução do problema até o pós-venda, garantirá a fidelidade do cliente e, novamente, o farão lembrar da sua marca antes da próxima compra.

Como surgiu o dia do consumidor?

A 61 anos atrás, no dia 15 de março de 1962, o presidente dos Estados Unidos na época, John Kennedy, fez um discurso na Casa Branca sobre a proteção aos interesses dos consumidores. No discurso ele firmou os quatro direitos do consumidor: à segurança, à informação, à escolha e a ser ouvido. Entenda um pouco mais sobre esses direitos.

  • Direito à segurança: o consumidor tem direito a ser protegido contra a comercialização de produtos que sejam prejudiciais à saúde e à vida;
  • Direito à informação: o consumidor tem esse direito para não arriscar ser lesado por qualquer informação fraudulenta, enganosa ou gravemente enganosa, publicidade, rotulagem ou outras práticas;
  • Direito à escolha: o consumidor tem direito de assegurar a sua escolha, sempre que possível, tendo acesso a uma variedade de produtos e serviços a preços competitivos;
  • Direito a ser ouvido: garante que os interesses dos consumidores receberão a devida atenção na formulação da política do governo, e um tratamento justo e célere nos tribunais administrativos.

Todos esses direitos surgiram como consequências do crescimento econômico do pós-guerra nas décadas de 1950 e 1960, nos países industrializados e com o desenvolvimento da sociedade de consumo.

Em 1983, foi instituído o dia mundial dos direitos do consumidor, que passou a ser comemorado todo dia 15 de março em homenagem ao discurso do presidente americano.

Carta Mundial dos Direitos do Consumidor

Em 1986, foi aprovada, através da resolução 39/248 da Assembleia Geral da ONU, a Carta Mundial dos Direitos do Consumidor. De quatro, passaram a ser oito os direitos, veja:

  • Satisfação das necessidades básicas;
  • Segurança;
  • Informação;
  • Escolha;
  • Representação;
  • Reparação dos danos;
  • Educação do consumidor;
  • Ambiente saudável.

No ano de 1999, a carta teve uma revisão para acolher também o conceito de consumo sustentável.

Qual é a importância do dia do consumidor no calendário comercial?

O Dia do Consumidor é conhecido no mercado como a primeira Black Friday do Ano. Muitas empresas e indústrias aproveitam a data para estender, durante a semana toda, o período de promoções para enaltecer a importância do consumidor para a prosperidade do negócio.

A data é relevante no calendário comercial porque funciona como um aquecimento para as comemorações que a seguem, como a páscoa, dia das mães, etc. É o momento de fazer uma análise do mercado e um Benchmarking para planejar as próximas campanhas.

Também é o momento ideal para criar um relacionamento com o cliente e fidelizá-lo durante todo o ano, já que as campanhas de vendas para este dia são voltadas exclusivamente para enaltecer o papel do consumidor no processo de compra.

A cada ano o dia do consumidor está mais popular e os consumidores mais antenados. Aproveite mais essa chance para alavancar os seus negócios oferecendo serviços e produtos de qualidade!

Muito bem! Agora você já está munido com ideias e informações para aproveitar ao máximo essa ótima chance de faturar! Aproveite e continue crescendo: aprenda ótimas estratégias de marketing digital para o seu e-commerce crescer ainda mais!

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