Existem várias técnicas de vendas online que, se aplicadas de forma adequada, podem alavancar suas vendas. Esses procedimentos podem ser feitos por quem está iniciando ou quem já tem uma empresa. Por isso, é importante sempre se atualizar e conhecer novas estratégias.
Vender pela internet ainda é um caminho muito difícil para muitas pessoas. Às vezes, o e-commerce malsucedido pode acabar prejudicando o empreendimento como um todo. Por isso, é indispensável que o dono tenha em mente que é preciso conquistar a maior taxa de conversão possível. Isso pode ser feito aplicando diferentes técnicas simultâneas para fidelizar a clientela. Então, quem é empreendedor digital pode usar as estratégias deste post para impulsionar o faturamento da empresa.
Dessa forma, os métodos que serão ensinados podem ajudar no crescimento contínuo da sua companhia. Então, confira a importância de investir em técnicas de venda online e 11 maneiras de fazer isso!
Como aplicar técnicas de vendas online
O primeiro passo é o plano de negócios. Afinal, o planejamento é fundamental para conhecer melhor o mercado que você está ou que vai entrar. Então, independente se você quer vender produtos ou oferecer serviços, é preciso pensar em como vai ser o processo desde a atração até a conversão.
O ponto inicial para isso é definir qual parcela de pessoas você quer atingir. Um bom planejamento de negócios requer a definição de um nicho de atuação. Atualmente, a internet reúne bilhões de pessoas e interesses. Por isso, definir em qual área seu negócio está inserido é crucial para o sucesso. Além disso, é importante delimitar detalhadamente seus clientes por meio da persona.
A persona é um perfil semificcional do seu cliente ideal. Para montá-lo é preciso analisar os clientes e possíveis clientes. Dessa forma, responda a algumas perguntas sobre essa pessoa. Por exemplo: qual a idade? Quais os interesses? Qual a profissão? Qual a renda? Quais redes sociais ela usa? Que tipo de conteúdo consomem?. Quanto mais respostas você tiver, mais direcionada será a sua estratégia. Por isso, essas perguntas vão te ajudar a entender o perfil do seu cliente ideal para poder decidir qual técnica de venda online pode ser usada.
Depois de definir a sua persona, você pode apostar em diferentes formas de alcançá-la. Por exemplo, o Pinterest pode ajudar a aumentar a conversão das suas campanhas. Além disso, confira 11 técnicas de vendas online para crescer o seu negócio.
11 técnicas de vendas online para aumentar a conversão
Aplicar corretamente as estratégias para melhorar o e-commerce pode fazer muita diferença no faturamento de uma empresa. Em certos casos, o uso preciso de procedimentos de venda online pode definir o sucesso ou o fracasso de um negócio. Então, para que isso não aconteça com a sua empresa, confira as principais formas de fazer isso!
Marketing de conteúdo
É uma das melhores técnicas de inbound marketing porque se produz conteúdos relevantes para atrair a sua persona. Nessa estratégia, você produz blog posts ou vídeos para o YouTube. Por exemplo, é possível abordar os assuntos relacionados ao seu produto ou serviço. Isso vai contribuir para que sua empresa vire autoridade no seu nicho.
Ao fazer isso, os potenciais clientes serão atraídos porque estão interessados no que você tem a dizer. Isso vai criar uma melhor relação com a sua persona e guiá-la até a conversão.
Otimize a página de vendas
Sua página de vendas precisa estar otimizada para abrir em versão mobile. Isso acontece por dois motivos principais. O primeiro é porque boa parte dos brasileiros compram pelo celular e o segundo é porque os buscadores priorizam páginas otimizadas na versão para smartphone.
Não ter uma página otimizada para mobile pode fazer com que os visitantes desistam da compra. Consequentemente, isso vai impactar diretamente no seu faturamento. Além disso, uma página amigável para o usuário sempre vai ser mais atrativa.
Chat online
As ferramentas de atendimento ao cliente é uma das principais formas de retenção dos compradores. Elas também ajudam a criar uma boa imagem da empresa no mercado. Para um bom relacionamento com a freguesia, é importante deixar um chat no site, para que o público consiga tirar dúvidas sobre os produtos, o processo de compra e a entrega.
Essa estratégia diminui a quantidade de incertezas sobre a compra. Consequentemente, ela vai influenciar nas taxas de conversão do seu negócio. Para entender melhor a importância dessa técnica de venda, veja nosso post sobre as vantagens do marketing de relacionamento.
Campanha personalizada
Ao definir a sua persona, é possível elaborar campanhas de acordo com as características dela. Ou seja, é possível elaborar um anúncio pensando na faixa etária, ocupação, renda, localização, hábitos e muitas outras características. Isso vai deixar a sua campanha mais específica e pode aumentar a quantidade de conversões.
Outra forma de aplicar essa técnica de vendas online é criar categorias a partir dos hábitos de consumo dos clientes. Por exemplo, definir os clientes que comprar regularmente, os inativos ou que compram acima de um determinado valor. Essas classificações vão otimizar a comunicação e deixá-la focada em um grupo específico.
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma forma das empresas manterem o contato com os clientes e atrair a atenção para uma divulgação específica. Essa técnica é uma forma de tentar recuperar compras que não foram finalizadas, por exemplo. Contudo, é preciso ter em mente que enviar e-mails para os clientes deve ser feito dentro da sua finalidade específica.
Os principais pontos positivos do e-mail marketing é que ele: estabelece uma conexão única, impulsiona vendas, melhora a personalização das campanhas e reforça a credibilidade da empresa. O uso do e-mail para as campanhas pode se confundir com outra técnica que já foi tratada neste post: o marketing de conteúdo. Contudo, as duas são diferentes, mas podem atuar em conjunto.
Veja nosso post e descubra qual é o melhor para seu negócio: o e-mail marketing ou marketing de conteúdo.
Programa de fidelização
O pós-venda é uma forma importante de fidelizar os clientes. Porque é muito mais fácil manter os consumidores recorrentes de uma marca do que conquistar novos. Dessa forma, mantenha contato com os seus clientes após as vendas. Isso pode ser feito por meio de um feedback da compra ou continuar gerando valor para eles.
Outras formas de fidelizar a clientela é por meio de um programa de pontos, condições especiais para clientes recorrentes ou outros benefícios relacionados ao tempo de permanência no site. Com isso, os compradores podem se tornar leais à sua marca e podem até indicá-la para outros clientes em potencial.
Recuperação de carrinho abandonado
É importante monitorar o abandono de carrinho para identificar as causas desse acontecimento. Além disso, conhecer as falhas será importante para corrigi-las de maneira estratégica. Por isso, para resolver parte do problema, envie e-mails lembrando o cliente de concluir a compra, por exemplo.
Essa mensagem pode motivar o cliente para adquirir o item. Além disso, a personalização do e-mail, juntamente com possíveis descontos, pode aumentar as chances de conversão da venda.
Aviso de produto disponível
Esse recurso pode ser usado tanto para aumentar a conversão, quanto para melhorar a relação com o cliente. Afinal, ele mostra preocupação e confiabilidade sobre o bem-estar do comprador. Isso pode ser feito a partir de um cadastro de e-mail na página de vendas de um produto que está indisponível.
Cross-selling e upselling
Cross-selling consiste em oferecer produtos relacionados aos que estão sendo comprados. No caso do e-commerce, essa técnica pode ser feita por meio da sugestão de itens complementares ou com a oferta de kits de produtos.
O up-selling é a técnica na qual se oferece uma versão superior do produto escolhido. Seja ele um produto mais recente ou com mais funcionalidades. É comum oferecer descontos para incentivar o consumidor a fazer o upgrade da compra.
Gatilhos mentais
As técnicas de persuasão são importantes nas vendas online. Para isso, é possível recorrer aos gatilhos mentais para acelerar o processo de tomada de decisão dos clientes. Existem alguns gatilhos que são mais comuns e tradicionais tanto em vendas digitais quanto físicas.
Como principal exemplo, há o gatilho da prova social, que pode ser a avaliação de outros compradores. Além disso, há o gatilho da escassez, que é aplicado ao mostrar a quantidade limitada e um determinado produto.
Redes Sociais e Influenciadores Digitais
A empresa que não dá atenção para as redes sociais está fadada ao fracasso. Por isso, é preciso extrair o máximo potencial desse tipo de plataforma. Primeiramente, é importante entender como os algoritmos de cada rede funcionam para conseguir entregar um marketing de conteúdo relevante para os seguidores.
Outra forma de ganhar autoridade e confiabilidade nas redes sociais é contratar influenciadores digitais. O ideal é selecionar os perfis que tenham influência sobre o seu público-alvo para aumentar a conversão e otimizar a campanha. Na maioria dos casos, um influenciador de nicho, com poucos seguidores, pode trazer mais resultados do que uma grande celebridade.
Como você viu, as principais técnicas de vendas online podem ser aplicadas facilmente na sua empresa. Elas vão ajudar a aumentar o faturamento e posicionar seu e-commerce como uma referência do mercado. Isso tudo sem falar que a relação com os clientes vai melhorar. Por isso, faça testes e analise constantemente quais delas farão mais sentido para o seu nicho.
Agora você conhece as melhores estratégias para vender melhor na internet. Por isso, é importante elaborar uma estratégia para conseguir se posicionar melhor em um mercado concorrido. Em certos casos, algumas datas do ano são cruciais para isso. Dessa maneira, veja nosso post com as melhores datas para o e-commerce!
Até a próxima!
